1. Doradca klienta (zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)
Zapraszamy na szkolenie: 11.07.2019 Miejsce szkolenia: Olsztyn Czas trwania szkolenia: 8 godzin dydaktycznych
Cena 840 zł brutto osoba
Cena szkolenia obejmuje:

Szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

TERMINARZ SZKOLENIA

MAJ 2019

17 maja 2019 - Katowice

21 maja 2019 - Rzeszów

24 maja 2019 - Kraków

31 maja 2019 - Gdańsk


CZERWIEC 2019

04 czerwca 2019 - Wrocław

06 czerwca 2019 - Warszawa

08 czerwca 2019 - Gdańsk

11 czerwca 2019 - Poznań

20 czerwca 2019 - Kraków

22 czerwca 2019 - Rzeszów

25 czerwca 2019 - Katowice

29 czerwca 2019 - Wrocław


LIPIEC 2019

03 lipca 2019 - Kraków

05 lipca 2019 - Warszawa

09 lipca 2019 - Gdańsk

11 lipca 2019 - Olsztyn

12 lipca 2019 - Poznań

16 lipca 2019 - Kraków

18 lipca 2019 - Rzeszów

27 lipca 2019 - Katowice

30 lipca 2019 - Wrocław


SIERPIEŃ 2019

03 sierpnia 2019 - Kraków

10 sierpnia 2019 - Gdańsk

13 sierpnia 2019 - Poznań

21 sierpnia 2019 - Katowice

23 sierpnia 2019 - Rzeszów

28 sierpnia 2019 - Olsztyn

30 sierpnia 2019 - Warszawa

30 sierpnia 2019 - Łódź

Nocleg (wystarczy zaznaczyć opcję w karcie zgłoszeniowej)
Kolejne terminy szkoleń:
Profil uczestnika:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych. 


Opis szkolenia:


Doradca klienta jest zawodem o charakterze usługowym. Cel jaki został wyznaczony przy tym  zawodzie to wsparcie klienta przy wyborze najlepszego dla Niego rozwiązania. Doradca poznaje potrzeby oczekiwania klienta na podstawie tej analizy dostępnych możliwości rozwiązań. Doradza mu, którą opcję wybrać. Zadaniem doradcy jest nawiązywanie, utrzymywanie długotrwałej, opartej na zaufaniu relacji
z klientami oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Miejsce pracy doradcy:

- pomieszczenie biurowe

- sklepy

- punkty usługowe

- teren (spotkania z klientem)

Program szkolenia:

1. Aspekty właściwej komunikacji w doradzaniu klientowi:

- zasady komunikacji międzyludzkiej

- etykieta w biznesie

- zasady nawiązywania i utrzymywania relacji z klientem

- typy psychologiczne klienta

- stres i metody radzenia sobie z nim

- aktywne słuchanie klientów – elementy

2. Prezentowanie oferty: droga od pytań po ofertę:

- umiejętność zadawania pytań: rodzaje pytań

- analizowanie informacji uzyskanych od klienta – arkusz oceny

- formułowanie komunikatu pisemnego/telefonicznego

- analiza potrzeb klientów

3. Analizowanie rynku produktów i usług w celu przygotowania oferty klientowi

- zasoby internetowe

- wyszukiwanie informacji w celu przygotowania oferty klientowi

- analiza rynku: śledzenie nowości w ofercie pod kątem potrzeb klienta

- oferty cenowe

- mocne i słabe strony danego rozwiązania/propozycji

- dokumentacja dotycząca ofert (prowadzenie niezbędnej dokumentacji)

Zamów szkolenie
Pobierz formularz zgłoszenia

           
Copyright © 2013 - 2017 Mati Consulting | Mapa strony | Google+