Szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie imienne.
TERMINARZ SZKOLENIA:
STYCZEŃ 2021
18-19 stycznia 2021 - Kraków
20-21 stycznia 2021 - Wrocław
20-21 stycznia 2021 - Łódź
25-26 stycznia 2021 - Gdańsk
26-27 stycznia 2021 - Olsztyn
27-28 stycznia 2021 - Warszawa
29-30 stycznia 2021 - Kraków
LUTY 2021
03-04 lutego 2021 - Katowice
04-05 lutego 2021 - Kraków
05-06 lutego 2021 - Poznań
10-11 lutego 2021 - Rzeszów
15-16 lutego 2021 - Wrocław
17-18 lutego 2021 - Łódź
18-19 lutego 2021 - Gdańsk
22-23 lutego 2021 - Olsztyn
25-26 lutego 2021 - Warszawa
26-27 lutego 2021 - Kraków
MARZEC 2021
01-02 marca 2021 - Kraków
05-06 marca 2021 - Warszawa
08-09 marca 2021 - Gdańsk
09-10 marca 2021 - Łódź
11-12 marca 2021 - Kraków
12-13 marca 2021 - Zakopane
16-17 marca 2021 - Wrocław
18-19 marca 2021 - Olsztyn
22-23 marca 2021 - Katowice
23-24 marca 2021 - Rzeszów
24-25 marca 2021 - Częstochowa
26-27 marca 2021 - Poznań
Sekretarki, asystentki, osoby pracujące w sekretariatach, działy obsługi klienta, pracujące w biurach, osoby indywidualne, osoby prowadzące działalność gospodarczą, osoby bezrobotne, studenci
Opis szkolenia:
Celem szkolenia: jest przygotowanie Uczestników do zarządzania sekretariatem oraz przedstawienie zasad funkcjonowania biura, sekretariatu. Wizerunek sekretariatu tworzy wizerunek firmy. Sekretariat jest pierwszym punktem kontaktu z firmą i dalsza współpraca może zależeć od tego jak klient zostanie potraktowany podczas pierwszej rozmowy. Pracownicy sekretariatu mają często do czynienia
z klientami trudnymi, przenoszącymi na nich wiele negatywnych emocji. W czasie szkolenia nauczymy jak sobie radzić z kłopotliwymi sytuacjami i klientami. Dobra obsługa sekretariatu to również doskonała organizacja dnia pracy. Pokażemy konkretne rozwiązania związane z planowaniem zadań. Zdobędziesz umiejętność nawiązania pierwszego kontaktu. Rozszerzysz swoje umiejętności w zakresie efektywnej komunikacji w firmie. Poznasz specyfikę pracy biurowej i dowiesz się jakie są techniki
i zasady tworzenia pism. Szkolenie sprawi, że będzie lepiej planować, organizować i efektywniej wykorzystywać czas oraz właściwie dobierać formy komunikowania się z współpracownikami
i klientami. Celem szkolenia jest przygotowanie Uczestników do pracy na stanowisku sekretarki, przedstawienie zasad funkcjonowania biura, sekretariatu.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie
- sekretariat - zasady jego funkcjonowania
- lokal biurowy
- warunki materialne pracy biurowej
- urządzenia techniczne łączności
- dokumentacja biurowa i jej obieg
- relacja z szefem
2. Nowoczesna sekretarka
- wizerunek sekretarki - asystentki
- charakterystyka pracy sekretariatu
- miejsce pracy sekretarki
- sekretarka: jej cechy, wygląd, wykształcenie, umiejętnosci
3. Urządzenia biurowe, organizacyjne i przybory biurowe
- klasyfikacja środków technicznych
- środki techniki korespondencyjnej
- urządzenia do reprografii (kopiarki, fotokopiarki)
- frankownice
- bindownice
4. Przybory i materiały biurowe
- charakterystyka przyborów i materiałów biurowych
5. Organizacja obiegu pism
- dokumentacja biurowa i jej rodzaje
- znaczenie i zasady właściwego obiegu pism
6. Korespondencja w firmie:
- co to jest korespondencja, rodzaje
- korespondencja występująca w firmie
- prawidłowe czynności w związku z przyjmowaniem, wysyłaniem korespondencji
- planery
7. Prowadzenie korespondencji i jej przechowywanie
- dziennik korespondencji
- czynności wykonywane przy przyjmowaniu pism
- czynności wykonywane przy wysyłaniu pism
8. Zarządzanie czasem
- terminarze
- organizowanie zebrań
- przymowanie interesantów, delegacji zagranicznych
- przyjmowanie i łączenie rozmów telefonicznych
Zgłoszenia:
www.szkolenia-mc.pl
e-mail: maticonsulting@szkolenia-mc.pl
tel. 61 28 28 766