Sekretarki, asystentki, osoby pracujące w sekretariatach, działy obsługi klienta, pracujące w biurach, osoby indywidualne, osoby prowadzące działalność gospodarczą, osoby bezrobotne, studenci

Celem szkolenia: jest przygotowanie Uczestników do zarządzania  sekretariatem oraz przedstawienie zasad funkcjonowania biura, sekretariatu. Wizerunek sekretariatu tworzy wizerunek firmy. Sekretariat jest pierwszym punktem kontaktu z firmą i dalsza współpraca może zależeć od tego jak klient zostanie potraktowany podczas pierwszej rozmowy. Pracownicy sekretariatu mają często do czynienia 
z klientami trudnymi, przenoszącymi na nich wiele negatywnych emocji. W czasie szkolenia nauczymy jak sobie radzić z kłopotliwymi sytuacjami i klientami. Dobra obsługa sekretariatu to również doskonała organizacja dnia pracy. Pokażemy konkretne rozwiązania związane z planowaniem zadań. Zdobędziesz umiejętność nawiązania pierwszego kontaktu. Rozszerzysz swoje umiejętności w zakresie efektywnej komunikacji w firmie. Poznasz specyfikę pracy biurowej i dowiesz się jakie są techniki 
i zasady tworzenia pism. Szkolenie sprawi, że będzie lepiej planować, organizować i efektywniej wykorzystywać czas oraz właściwie dobierać formy komunikowania się z współpracownikami 
i klientami. Celem szkolenia jest przygotowanie Uczestników do pracy na stanowisku sekretarki, przedstawienie zasad funkcjonowania biura, sekretariatu.

Program szkolenia:

1. Wprowadzenie

- sekretariat - zasady jego funkcjonowania

- lokal biurowy

- warunki materialne pracy biurowej

- urządzenia techniczne łączności

- dokumentacja biurowa i jej obieg

- relacja z szefem

2. Nowoczesna sekretarka

- wizerunek sekretarki - asystentki

- charakterystyka pracy sekretariatu

- miejsce pracy sekretarki

- sekretarka: jej cechy, wygląd, wykształcenie, umiejętnosci

3. Urządzenia biurowe, organizacyjne i przybory biurowe

- klasyfikacja środków technicznych

- środki techniki korespondencyjnej

- urządzenia do reprografii (kopiarki, fotokopiarki)

- frankownice

- bindownice

4. Przybory i materiały biurowe

- charakterystyka przyborów i materiałów biurowych

5. Organizacja obiegu pism

- dokumentacja biurowa i jej rodzaje

- znaczenie i zasady właściwego obiegu pism

6. Korespondencja w firmie:

- co to jest korespondencja, rodzaje

- korespondencja występująca w firmie

- prawidłowe czynności w związku z przyjmowaniem, wysyłaniem korespondencji

- planery

7. Prowadzenie korespondencji i jej przechowywanie

- dziennik korespondencji

- czynności wykonywane przy przyjmowaniu pism

- czynności wykonywane przy wysyłaniu pism

8. Zarządzanie czasem

- terminarze

- organizowanie zebrań

- przymowanie interesantów, delegacji zagranicznych

- przyjmowanie i łączenie rozmów telefonicznych

Zgłoszenia:

www.szkolenia-mc.pl

e-mail: maticonsulting@szkolenia-mc.pl

tel. 61 28 28 766