Szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie imienne.
TERMINARZ SZKOLENIA:
STYCZEŃ 2021
18-19 stycznia 2021 - Kraków
20-21 stycznia 2021 - Wrocław
20-21 stycznia 2021 - Łódź
25-26 stycznia 2021 - Gdańsk
26-27 stycznia 2021 - Olsztyn
27-28 stycznia 2021 - Warszawa
29-30 stycznia 2021 - Kraków
LUTY 2021
03-04 lutego 2021 - Katowice
04-05 lutego 2021 - Kraków
05-06 lutego 2021 - Poznań
10-11 lutego 2021 - Rzeszów
15-16 lutego 2021 - Wrocław
17-18 lutego 2021 - Łódź
18-19 lutego 2021 - Gdańsk
22-23 lutego 2021 - Olsztyn
25-26 lutego 2021 - Warszawa
26-27 lutego 2021 - Kraków
MARZEC 2021
01-02 marca 2021 - Kraków
05-06 marca 2021 - Warszawa
08-09 marca 2021 - Gdańsk
09-10 marca 2021 - Łódź
11-12 marca 2021 - Kraków
12-13 marca 2021 - Zakopane
16-17 marca 2021 - Wrocław
18-19 marca 2021 - Olsztyn
22-23 marca 2021 - Katowice
23-24 marca 2021 - Rzeszów
24-25 marca 2021 - Częstochowa
26-27 marca 2021 - Poznań
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych.
Opis szkolenia:
Zadaniem handlowca - sprzedawcy - doradcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do firmy, który dzwoni lub pisze maila. Powinien służyć mu pomocą, radą. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy
w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze produktu. Sprzedaż nie zawsze należy do łątwych. Często sprzedawcy mają
do czynienia z tzw. trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta.
Program szkolenia:
1. Profesjonalna obsługa klienta
- wiedza i umiejętności techniczne, nastawienie, umiejętność komunikacji
- cechy osobowości handlowca - doradcy - sprzedawcy
2. Pro-kliencki model obsługi
- elementy pierwszego wrażenia
- błędy w kontakcie z klientami
- definiowanie profilu kandydata na klienta
3. Reakcja na odmowną odpowiedź klienta
- dlaczego klient odchodzi
4. Poziom obsługi klienta
- poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi
5. Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta:
- poprawa jakości kontaktów z klientem
- nastawienie do klienta
- doskonała obsługa klienta
- czy sprawdzam się w pracy
- otoczenie w pracy
- odpowiedzialność za słowo dane klientowi
- zmiana nastawienia w obsłudze klienta
- udzielanie informacji klientowi
Zgłoszenia:
e-mail: maticonsulting@szkolenia-mc.pl
tel. 600 43 33 71 lub 61 28 28 766
