6. Profesjonalna obsługa trudnego Klienta
Zapraszamy na szkolenie: 26-27.03.2021 Miejsce szkolenia: Poznań Czas trwania szkolenia: 16 godzin dydaktycznych (2 dni szkolenia)
Cena 1880,00 zł brutto osoba
Cena szkolenia obejmuje:

Szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie imienne.


TERMINARZ SZKOLENIA:

STYCZEŃ 2021

18-19 stycznia 2021 - Kraków

20-21 stycznia 2021 - Wrocław

20-21 stycznia 2021 - Łódź

25-26 stycznia 2021 - Gdańsk

26-27 stycznia 2021 - Olsztyn

27-28 stycznia 2021 - Warszawa

29-30 stycznia 2021 - Kraków


LUTY 2021

03-04 lutego 2021 - Katowice

04-05 lutego 2021 - Kraków

05-06 lutego 2021 - Poznań

10-11 lutego 2021 - Rzeszów

15-16 lutego 2021 - Wrocław

17-18 lutego 2021 - Łódź

18-19 lutego 2021 - Gdańsk

22-23 lutego 2021 - Olsztyn

25-26 lutego 2021 - Warszawa

26-27 lutego 2021 - Kraków


MARZEC 2021

01-02 marca 2021 - Kraków

05-06 marca 2021 - Warszawa

08-09 marca 2021 - Gdańsk

09-10 marca 2021 - Łódź

11-12 marca 2021 - Kraków

12-13 marca 2021 - Zakopane

16-17 marca 2021 - Wrocław

18-19 marca 2021 - Olsztyn

22-23 marca 2021 - Katowice

23-24 marca 2021 - Rzeszów

24-25 marca 2021 - Częstochowa

26-27 marca 2021 - Poznań

Nocleg (wystarczy zaznaczyć opcję w karcie zgłoszeniowej)
Kolejne terminy szkoleń:
Profil uczestnika:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych. 


Opis szkolenia:


Zadaniem handlowca - sprzedawcy - doradcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do firmy, który dzwoni lub pisze maila. Powinien służyć mu pomocą, radą. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy
w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze produktu. Sprzedaż nie zawsze należy do łątwych. Często sprzedawcy mają
do czynienia z tzw. trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta. 


Program szkolenia:

1. Profesjonalna obsługa klienta


- wiedza i umiejętności techniczne, nastawienie, umiejętność komunikacji


- cechy osobowości handlowca - doradcy - sprzedawcy


2. Pro-kliencki model obsługi


- elementy pierwszego wrażenia


- błędy w kontakcie z klientami


- definiowanie profilu kandydata na klienta


3. Reakcja na odmowną odpowiedź klienta


- dlaczego klient odchodzi


4. Poziom obsługi klienta


- poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi


5. Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta:


- poprawa jakości kontaktów z klientem


- nastawienie do klienta


- doskonała obsługa klienta


- czy sprawdzam się w pracy


- otoczenie w pracy


- odpowiedzialność za słowo dane klientowi


- zmiana nastawienia w obsłudze klienta


- udzielanie informacji klientowi


Zgłoszenia:

e-mail: maticonsulting@szkolenia-mc.pl

tel. 600 43 33 71 lub 61 28 28 766

Zamów szkolenie
Pobierz formularz zgłoszenia

           
Copyright © 2013 - 2017 Mati Consulting | Mapa strony | Google+