Szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie imienne.
TERMINARZ SZKOLENIA:
STYCZEŃ 2021
18-19 stycznia 2021 - Kraków
20-21 stycznia 2021 - Wrocław
20-21 stycznia 2021 - Łódź
25-26 stycznia 2021 - Gdańsk
26-27 stycznia 2021 - Olsztyn
27-28 stycznia 2021 - Warszawa
29-30 stycznia 2021 - Kraków
LUTY 2021
03-04 lutego 2021 - Katowice
04-05 lutego 2021 - Kraków
05-06 lutego 2021 - Poznań
10-11 lutego 2021 - Rzeszów
15-16 lutego 2021 - Wrocław
17-18 lutego 2021 - Łódź
18-19 lutego 2021 - Gdańsk
22-23 lutego 2021 - Olsztyn
25-26 lutego 2021 - Warszawa
26-27 lutego 2021 - Kraków
MARZEC 2021
01-02 marca 2021 - Kraków
05-06 marca 2021 - Warszawa
08-09 marca 2021 - Gdańsk
09-10 marca 2021 - Łódź
11-12 marca 2021 - Kraków
12-13 marca 2021 - Zakopane
16-17 marca 2021 - Wrocław
18-19 marca 2021 - Olsztyn
22-23 marca 2021 - Katowice
23-24 marca 2021 - Rzeszów
24-25 marca 2021 - Częstochowa
26-27 marca 2021 - Poznań
przedstawiciele handlowi, handlowcy, doradcy klienta, obsługa
Opis szkolenia:
Celem szkolenia jest poznanie zasad doskonalenia pracy sprzedawcy, charakterystyki tej pracy, poznanie zasad - metod sprzedaży od momentu planowania pozyskania Klienta, aż do momentu obsługi posprzedażowej. Uczestnicy w sposób praktyczny będą przygotowywać prezentację pozycjonującą produktu/usługi, który sprzedają we własnej firmie lub zamierzają sprzedawać. Zwrócona będzie uwaga w szczególności na cechy, pochwały produktów i usług, oraz korzyści dla Kupującego. Omówione zostaną zasady prawidłowej komunikacji z Klientem. Kim jestem? Jaki powinien być sprzedawca? Na to pytanie odpowiemy sobie przy zadaniu dotyczącym mocnych i słabych stron pracy w sprzedaży. Podczas szkolenia omówione zostaną zagadnienia m.in. dotyczące etapów obsługi Klientów ale również elementy dotyczące utrzymania Klientów już obsługiwanych. Omówimy model L-S-E-O oraz UDI - czyli modele dotyczące cyklu doświadczenia kupującego oraz model w czym sprzedawca w firmie może być lepszy, szybszy na rynku konkurencyjnym. Podczas szkolenia omówione zostaną sposoby pozyskiwania klienta, wszelkie metody pozyskania, w tym tzw. „lejek sprzedaży”. Telefoniczna i mailowa obsługa klienta to również sposób pracy wielu firm. Aby te metody przynosiły efekty powinniśmy zastanowić się jakie etapy specyfiki rozmowy telefonicznej powinny być w naszych firmach udoskonalone. Omówione zostaną pytania otwarte, zamknięte, precyzujące oraz pytania występujące na etapie od rozpoznania potrzeb do etapu zamykania sprzedaży. Ważne w pracy sprzedawcy – handlowca są dokumenty. Zaprezentujemy zasady planowania i organizowania pracy handlowca, z elementami wyznaczania celów głównych i cząstkowych z uwzględnieniem kalendarza. Ostatnie zagadnienie jakie będzie omawiane to szukanie przyczyn: dlaczego Klient rezygnuje ze współpracy?
Program szkolenia:
1. Jaki powinien być profesjonalny sprzedawca – przedstawiciel handlowy - charakterystyka zawodu sprzedawcy/handlowca/doradcy klienta
2. Cechy i predyspozycje do sprzedaży: moja wiedza o produkcie - cechy - pochwały – korzyści produktów/usług
3. Sposoby pozyskiwania klientów - lejek sprzedaży
4. Metody i sposoby pozyskiwania klienta
5. Utrzymywanie kontaktów z dotychczasowymi partnerami handlowymi. Dlaczego warto z nami współpracować – model: L-S-E-O
6. Sprawna komunikacja i budowanie dobrych relacji z klientem – UDI cykl doświadczeń kupującego
7. Prezentacja w pracy handlowca. Sposoby prezentacji – przygotowanie prezentacji pozycjonującej oraz oferty
8. Analizowanie rynku i ofert konkurencji
9. Telefoniczna i mailowa obsługa klienta – etapy specyfiki rozmowy
10. Pytania otwarte, zamknięte, precyzujące, pytania na etapie rozpoznania potrzeb, pytania na etapie doradzania i pokazywania
11. Negocjowanie umów i warunków handlowych
12. Dokumentacja w sprawach handlowych
13. Planowanie pracy sprzedawcy - zarządzanie czasem – plan sprzedaży i jego realizacja, systemy zarządzania bazą klientów, analiza pracy (CRM)
14. Obsługa trudnego Klienta – dlaczego Klient rezygnuje ze współpracy?