1. Profesjonalna obsługa trudnego klienta (promocja: zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)
Zapraszamy na szkolenie: 07-08.09.2020 Miejsce szkolenia: Kraków Czas trwania szkolenia: 16 godzin dydaktycznych (2 dni)
Cena 1480,00 zł brutto osoba
Cena szkolenia obejmuje:

Szkolenie, przerwy kawowe. Każdy Uczestnik otrzymuje imienne zaświadczenie.


TERMINARZ SZKOLENIA:

CZERWIEC 2020

22-23 czerwca 2020 - Olsztyn

23-24 czerwca 2020 - Gdańsk

26-27 czerwca 2020 - Kraków

29-30 czerwca 2020 - Rzeszów


LIPIEC 2020

06-07 lipca 2020 - Katowice

08-09 lipca 2020 - Kraków

15-16 lipca 2020 - Gdańsk

17-18 lipca 2020 - Rzeszów

17-18 lipca 2020 - Poznań

20-21 lipca 2020 - Wrocław

21-22 lipca 2020 - Olsztyn

23-24 lipca 2020 - Łódź

27-28 lipca 2020 - Kraków

30-31 lipca 2020 - Warszawa


SIERPIEŃ 2020

03-04 sierpnia 2020 - Katowice

04-05 sierpnia 2020 - Kraków

18-19 sierpnia 2020 - Poznań

20-21 sierpnia 2020 - Rzeszów

24-25 sierpnia 2020 - Wrocław

26-27 sierpnia 2020 - Gdańsk

27-28 sierpnia 2020 - Warszawa

28-29 sierpnia 2020 - Łódź

31 sierpnia - 01 września 2020 - Kraków


WRZESIEŃ 2020

01-02 września 2020 - Gdańsk

02-03 września 2020 - Poznań

03-04 września 2020 - Lublin

07-08 września 2020 - Warszawa

07-08 września 2020 - Kraków

09-10 września 2020 - Łódź

10-11 września 2020 - Wrocław

14-15 września 2020 - Katowice

16-17 września 2020 - Olsztyn

17-18 września 2020 - Rzeszów

Nocleg (wystarczy zaznaczyć opcję w karcie zgłoszeniowej)
Kolejne terminy szkoleń:
Profil uczestnika:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych. 


Opis szkolenia:


Zadaniem handlowca - sprzedawcy - doradcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do firmy, który dzwoni lub pisze maila. Powinien służyć mu pomocą, radą. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy
w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze produktu. Sprzedaż nie zawsze należy do łątwych. Często sprzedawcy mają
do czynienia z tzw. trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta. 


Program szkolenia:

1. Profesjonalna obsługa klienta

- wiedza i umiejętności techniczne, nastawienie, umiejętność komunikacji

- cechy osobowości handlowca - doradcy - sprzedawcy

2. Pro-kliencki model obsługi

- elementy pierwszego wrażenia

- błędy w kontakcie z klientami

- definiowanie profilu kandydata na klienta

3. Reakcja na odmowną odpowiedź klienta

- dlaczego klient odchodzi

4. Poziom obsługi klienta

- poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi

5. Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta:

- poprawa jakości kontaktów z klientem

- nastawienie do klienta

- doskonała obsługa klienta

- czy sprawdzam się w pracy

- otoczenie w pracy

- odpowiedzialność za słowo dane klientowi

- zmiana nastawienia w obsłudze klienta

- udzielanie informacji klientowi

Zgłoszenia:

e-mail: maticonsulting@szkolenia-mc.pl

tel. 600 43 33 71 lub 61 28 28 766

Zamów szkolenie
Pobierz formularz zgłoszenia

           
Copyright © 2013 - 2017 Mati Consulting | Mapa strony | Google+