Profesjonalna obsługa trudnego klienta (zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)
Zapraszamy na szkolenie: 29-30.04.2020 Miejsce szkolenia: Kraków Czas trwania szkolenia: 16 godzin dydaktycznych (2 dni szkolenia)
Cena 1280 zł brutto osoba
Cena szkolenia obejmuje:

Cena szkolenia obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie imienne


TERMINARZ SZKOLENIA

LUTY 2020

17-18 lutego 2020 - Łódź

19-20 lutego 2020 - Gdańsk

21-22 lutego 2020 - Olsztyn

25-26 lutego 2020 - Warszawa

28-29 lutego 2020 - Kraków


MARZEC 2020 

02-03 marca 2020 - Kraków

06-07 marca 2020 - Warszawa

09-10 marca 2020 - Gdańsk

10-11 marca 2020 - Łódź

16-17 marca 2020 - Kraków

17-18 marca 2020 - Wrocław

20-21 marca 2020 - Olsztyn

23-24 marca 2020 - Katowice

23-24 marca 2020 - Rzeszów

24-25 marca 2020 - Częstochowa

27-28 marca 2020 - Poznań


KWIECIEŃ 2020

06-07 kwietnia 2020 - Kraków

07-08 kwietnia 2020 - Katowice

15-16 kwietnia 2020 - Rzeszów

16-17 kwietnia 2020 - Gdańsk

17-18 kwietnia 2020 - Wrocław

20-21 kwietnia 2020 - Poznań

22-23 kwietnia 2020 - Łódź

23-24 kwietnia 2020 - Olsztyn

27-28 kwietnia 2020 - Warszawa

29-30 kwietnia 2020 - Kraków

Nocleg (wystarczy zaznaczyć opcję w karcie zgłoszeniowej)
Kolejne terminy szkoleń:
Profil uczestnika:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych. 


Opis szkolenia:


Zadaniem handlowca - sprzedawcy - doradcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do firmy, który dzwoni lub pisze maila. Powinien służyć mu pomocą, radą. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze produktu. Sprzedaż nie zawsze należy do łątwych. Często sprzedawcy mają do czynienia z tzw. trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta. 

Program szkolenia:

1. Profesjonalna obsługa klienta

- wiedza i umiejętności techniczne, nastawienie, umiejętność komunikacji

- cechy osobowości handlowca - doradcy - sprzedawcy

2. Pro-kliencki model obsługi

- elementy pierwszego wrażenia

- błędy w kontakcie z klientami

- definiowanie profilu kandydata na klienta

3. Reakcja na odmowną odpowiedź klienta

- dlaczego klient odchodzi

4. Poziom obsługi klienta

- poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi

5. Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta:

- poprawa jakości kontaktów z klientem

- nastawienie do klienta

- doskonała obsługa klienta

- czy sprawdzam się w pracy

- otoczenie w pracy

- odpowiedzialność za słowo dane klientowi

- zmiana nastawienia w obsłudze klienta

- udzielanie infoormacji klientowi



Zgłoszenia:

e-mail: maticonsulting@szkolenia-mc.pl

tel. 600 43 33 71 lub 61 28 28 766

Zamów szkolenie
Pobierz formularz zgłoszenia

           
Copyright © 2013 - 2017 Mati Consulting | Mapa strony | Google+