5. Profesjonalna obsługa trudnego klienta (szkolenie 2-dniowe) zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis
Zapraszamy na szkolenie: 10-11.06.2019 Miejsce szkolenia: Poznań Czas trwania szkolenia: 2 dni - 16 godzin dydaktycznych
Cena 1100 zł brutto osoba
Cena szkolenia obejmuje:

Szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

TERMINARZ SZKOLENIA

KWIECIEŃ 2019

16-17 kwietnia 2019 - Poznań

24-25 kwietnia 2019 - Kraków

26-27 kwietnia 2019 - Rzeszów

29-30 kwietnia 2019 - Wrocław


MAJ 2019

06-07 maja 2019 - Poznań

08-09 maja 2019 - Warszawa

10-11 maja 2019 - Łódź

16-17 maja 2019 - Katowice

20-21 maja 2019 - Rzeszów

23-24 maja 2019 - Kraków

27-28 maja 2019 - Wrocław

30-31 maja 2019 - Gdańsk


CZERWIEC 2019

03-04 czerwca 2019 - Wrocław

05-06 czerwca 2019 - Warszawa

07-08 czerwca 2019 - Gdańsk

10-11 czerwca 2019 - Poznań

19-20 czerwca 2019 - Kraków

21-22 czerwca 2019 - Rzeszów

24-25 czerwca 2019 - Katowice

28-29 czerwca 2019 - Wrocław

Nocleg (wystarczy zaznaczyć opcję w karcie zgłoszeniowej)
Kolejne terminy szkoleń:
Profil uczestnika:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych. 


Opis szkolenia:


Zadaniem sprzedawcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do sklepu. Powinien służyć mu pomocą, radą. Wiemy, że do różnych punktów sprzedaży przychodzą różni kupujący. Sposób, w jaki obsłużymy klienta, musi być dostosowany do jego indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze sklepu przez kupujących. Ale sprzedaż nie zawsze należy do łatwych. Często sprzedawcy mają do czynienia z tzw. Trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta. Szkolenie rozpoczniemy od zastanowienia się nad problemem utraty klienta. Powodów utraty może być wiele: zaczynając od złej obsługi, po złe wykonanie produktu. W tym punkcie zostanie zaprezentowana ich mnogość. 

Czy obsługując klienta zadaliśmy sobie pytanie na czym polega profesjonalna obsługa klienta? Wymienimy i omówimy na szkoleniu takie aspekty jak:

- wiedza i umiejętności techniczne

- nastawienie

- umiejętność komunikacji

- cechy osobowości sprzedawcy/obsługi

Zatrzymamy się w kolejnym punkcie nad problemem błędów popełnionych w kontakcie
z klientem. Zdefiniujemy profil kandydata na klienta, jak również wykonamy szereg ćwiczeń dot. reakcji na odmowną odpowiedź klienta. 

Podczas szkolenia zaprezentujemy elementy pozytywnego i negatywnego doświadczenia w obsłudze. Udział w 2-dniowych warsztatach pozwoli Uczestnikom na poprawę własnych kontaktów, przez co mogą stać się ekspertami w obsłudze klienta.

Program szkolenia:

Profesjonalna obsługa Klienta:

- wiedza i umiejętności techniczne

- nastawienie

- umiejętność komunikacji

- cechy osobowości sprzedawcy/obsługi

Pro-kliencki model obsługi

- elementy pierwszego wrażenia

- błędy w kontakcie z klientami

Definiowanie profilu kandydata na klienta

Reakcja na odmowną odpowiedź klienta

- dlaczego klient odchodzi?

Poziom obsługi klienta:

- poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi

- poziom obsługi klienta a negatywne doświadczenie obsługi

Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta:

- poprawa jakości kontaktów z klientem

- nastawienie do klienta

- doskonała obsługa klienta

- czy sprawdzam się w pracy

- otoczenie w pracy

- odpowiedzialność za słowo dane klientowi

- zmiana nastawienia w obsłudze klienta

- udzielanie informacji klientowi

Zamów szkolenie
Pobierz formularz zgłoszenia

           
Copyright © 2013 - 2017 Mati Consulting | Mapa strony | Google+