8. Profesjonalna obsługa trudnego klienta (zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)
Zapraszamy na szkolenie: 21-22.02.2019 Miejsce szkolenia: Poznań Czas trwania szkolenia: 16 godzin dydaktycznych (2 dni)
Cena 1180 zł brutto osoba
Cena szkolenia obejmuje:

 

Szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie imienne

TERMINARZ SZKOLEŃ

 

LISTOPAD

14-15 listopada 2018 - Kraków

15-16 listopada 2018 - Gdańsk

16-17 listopada 2018 - Zielona Góra

20-21 listopada 2018 - Warszawa

22-23 listopada 2018 - Katowice

27-28 listopada 2018 - Karpacz

 

GRUDZIEŃ 

04-05 grudnia 2018 - Kraków

04-05 grudnia 2018 - Rzeszów

06-07 grudnia 2018 - Katowice

07-08 grudnia 2018 - Szczecin

10-11 grudnia 2018 - Częstochowa

11-12 grudnia 2018 - Warszawa

13-14 grudnia 2018 - Poznań

17-18 grudnia 2018 - Zielona Góra

18-19 grudnia 2018 - Gdańsk

20-21 grudnia 2018 - Wrocław

20-21 grudnia 2018 - Kraków

 

STYCZEŃ 

08-09 stycznia 2019 - Poznań

10-11 stycznia 2019 - Kraków

10-11 stycznia 2019 - Katowice

15-16 stycznia 2019 - Gdańsk

17-18 stycznia 2019 - Rzeszów

22-23 stycznia 2019 - Wrocław

24-25 stycznia 2019 - Warszawa

30-31 stycznia 2019 - Łódź


LUTY 

05-06 lutego 2019 - Kraków

06-07 lutego 2019 - Łódź

07-08 lutego 2019 - Katowice

15-16 lutego 2019 - Rzeszów

19-20 lutego 2019 - Warszawa

21-22 lutego 2019 - Poznań

26-27 lutego 2019 - Wrocław

Nocleg (wystarczy zaznaczyć opcję w karcie zgłoszeniowej)
Kolejne terminy szkoleń:
Profil uczestnika:

Szkolenie przeznaczone dla osób, które pragną pracować na stanowisku przedstawiciela handlowego, sprzedawcy. Szkolenie prowadzone w celu usprawnienia pracy sprzedawcy, przedstawicieli handlowych, osób pracujących w handlu - sprzedaży, działach obsługi klienta, osób prowadzących działalność gospodarczą w zakresie obsługi klienta, sprzedaży, obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta, zespoły sprzedażowe 
i inni. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych. Szkolenie przeznaczone dla tych, którzy związani są lub będą zajmować się sprzedażą, obsługą klienta, pracują lub będą pracować z Klientami, dla osób podejmujących własną działalność gospodarczą oraz dla wszystkich, którzy chcą zgłębić wiedzę na temat jak być profesjonalnym handlowcem – przedstawicielem handlowym.


Opis szkolenia:


Zadaniem sprzedawcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do sklepu. Powinien służyć mu pomocą, radą. Wiemy, że do różnych punktów sprzedaży przychodzą różni kupujący. Sposób, w jaki obsłużymy klienta, musi być dostosowany do jego indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze sklepu przez kupujących. Ale sprzedaż nie zawsze należy do łatwych. Często sprzedawcy mają do czynienia z tzw. Trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta. Szkolenie rozpoczniemy od zastanowienia się nad problemem utraty klienta. Powodów utraty może być wiele: zaczynając od złej obsługi, po złe wykonanie produktu. W tym punkcie zostanie zaprezentowana ich mnogość. 

Czy obsługując klienta zadaliśmy sobie pytanie na czym polega profesjonalna obsługa klienta? Wymienimy 
i omówimy na szkoleniu takie aspekty jak:

- wiedza i umiejętności techniczne

- nastawienie

- umiejętność komunikacji

- cechy osobowości sprzedawcy/obsługi

Zatrzymamy się w kolejnym punkcie nad problemem błędów popełnionych w kontakcie z klientem. Zdefiniujemy profil kandydata na klienta, jak również wykonamy szereg ćwiczeń dot. reakcji na odmowną odpowiedź klienta. 

Podczas szkolenia zaprezentujemy elementy pozytywnego i negatywnego doświadczenia w obsłudze. Udział 
2-dniowych warsztatach pozwoli Uczestnikom na poprawę własnych kontaktów, przez co mogą stać się ekspertami w obsłudze klienta.

 

Cel edukacyjny:

- poznanie mechanizmów profesjonalnej obsługi trudnego klienta

- trening umiejętności rozmowy z trudnym klientem

- zdobycie praktycznej wiedzy dotyczącej pro-klienckiego modelu obsługi

- trening umiejętności reagowania na odmowę klienta

- stworzenie i rozwijanie umiejętności aby zostać ekspertem w obsłudze klienta




Program szkolenia:

 

Dlaczego tracimy Klientów?

Profesjonalna obsługa Klienta:

- wiedza i umiejętności techniczne

- nastawienie

- umiejętność komunikacji

- cechy osobowości sprzedawcy/obsługi

Pro-kliencki model obsługi

- elementy pierwszego wrażenia

- błędy w kontakcie z klientami

Definiowanie profilu kandydata na klienta

Reakcja na odmowną odpowiedź klienta

- dlaczego klient odchodzi?

Poziom obsługi klienta:

- poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi

- poziom obsługi klienta a negatywne doświadczenie obsługi

Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta:

- poprawa jakości kontaktów z klientem

- nastawienie do klienta

- doskonała obsługa klienta

- czy sprawdzam się w pracy

- otoczenie w pracy

- odpowiedzialność za słowo dane klientowi

- zmiana nastawienia w obsłudze klienta

 - udzielanie informacji klientowi

 

Szkolenie trwa – 16 godzin dydaktycznych. Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne w miejscu zaproponowanym przez Klienta.

Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: www.szkolenia-mc.pl

Informacje dotyczące miejsca szkolenia, godzin szkolenia przesyłamy w ciągu kilku dni po dokonanym zgłoszeniu i zakwalifikowaniu do danej grupy szkoleniowej.

M | +48 600 433 371  / tel.+ 48 61 2828766

E  | maticonsulting@szkolenia-mc.pl

W | www.szkolenia-mc.pl

F | http://www.facebook.com/MatiConsultingSzkolenia

Zamów szkolenie
Pobierz formularz zgłoszenia

           
Copyright © 2013 - 2017 Mati Consulting | Mapa strony | Google+