Doradca klienta (promocja: zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)
Zapraszamy na szkolenie: 07.11.2018 Miejsce szkolenia: Kraków Czas trwania szkolenia: 8 godzin dydaktycznym
Cena 599 zł brutto/ osoba
Cena szkolenia obejmuje:

Cena szkolenia dotyczy: szkolenia, przerw kawowych, ząswiadczenie dla Uczestników

 

TERMINARZ SZKOLENIA:

WRZESIEŃ 2018

05.09.2018 - Wrocław

08.09.2018 - Poznań

14.09.2018 - Kraków

19.09.2018 - Zielona Góra

21.09.2018 - Rzeszów

24.09.2018 - Szczecin

28.09.2018 - Gdańsk


PAŹDZIERNIK 2018

05.10.2018 - Kraków

10.10.2018 - Poznań

14.10.2018 - Łódź

17.10.2018 - Katowice

19.10.2018 - Rzeszów

21.10.2018 - Szklarska Poręba

21.10.2018 - Warszawa

25.10.2018 - Gdańsk

27.10.2018 - Wrocław

Nocleg (wystarczy zaznaczyć opcję w karcie zgłoszeniowej)
Kolejne terminy szkoleń:
Profil uczestnika:

handlowcy, doradcy, przedsiębiorcy, inne zainteresowane osoby


Opis szkolenia:


Doradca klienta jest zawodem o charakterze usługowym. Cel jaki został wyznaczony przy tym  zawodzie to wsparcie klienta przy wyborze najlepszego dla Niego rozwiązania. Doradca poznaje potrzeby oczekiwania klienta na podstawie tej analizy dostępnych możliwości rozwiązań. Doradza mu, którą opcję wybrać. Zadaniem doradcy jest nawiązywanie, utrzymywanie długotrwałej, opartej na zaufaniu relacji z klientami oraz budowanie pozytywywnego wizerunku firmy.

Miejsce pracy doradcy:

- pomieszczenia biurowe

- sklepy

- punkty usługowe

- teren (spotkania z klientem)



Charakterystyka pracy: siedzący lub może wymagać przemieszczania (np. dojazdu do klienta)




Program szkolenia:

 
1. Aspekty właściwej komunikacji w doradzaniu klinetowi:
- zasady komunikacji międzyludzkiej
- etykieta w biznesie
- zasady nawiązywania i utrzymywania relacji z klinetem
- typy psychologiczne klienta
- stres i metody radzenia sobie z nim


2. Prezentowanie oferty: droga od pytań po ofertę
- umiejętność zadania pytań: rodzaje pytań
- analizowanie informacji uzyskanych od klineta - arkusz oceny
- formułowanie komunikatu pisemnego/telefon
- analiza potrzeb klinetów
- przedstawienie oferty klinetowi
- umiejętność przekazania najważniejszych informacji o produktach i usługach


3. Analizowanie rynku produktów i usług w celu przygotowania oferty klientowi:
- zasoby internetowe
- wyszukiwanie informacji w celu przygotowania oferty klinetowi
- analiza rynku: śledzenie nowości w ofercie pod kątem potrzeb klienta
- oferty cenowe
- mocne i słabe strony danego rozwiązania/propozycji
- dokumentacja dotycząca ofert (prowadzenie niezbędnej dokumentacji)

Zamów szkolenie
Pobierz formularz zgłoszenia

           
Copyright © 2013 - 2017 Mati Consulting | Mapa strony | Google+